Período de prueba (equipos)

Tienes 7 días calendario desde la entrega para reportar cualquier falla de funcionamiento. Dentro de ese plazo evaluamos el caso y ofrecemos reparación, cambio o devolución según corresponda.

¿Qué se considera «falla»?

Sí aplica: el equipo no enciende, no carga, la pantalla táctil no responde, la batería está muy por debajo de lo indicado en la venta, cámaras o Face ID no funcionan.

No aplica como falla: cambio de opinión sobre color o modelo, rayones o golpes posteriores a la entrega, daño por líquido no reportado al momento de la compra.

¿Quién paga el envío de vuelta?

• Falla cubierta por garantía: el envío de retorno corre por cuenta de Kemovil.
• Cambio de opinión: corre por cuenta del cliente, y el equipo debe volver en las mismas condiciones.

Accesorios

Los accesorios sin abrir o sin usar pueden cambiarse dentro de los 7 días, presentando tu comprobante.